FAQ
Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання щодо наших послуг. Ми доклали всіх зусиль, щоб зібрати всю необхідну інформацію, щоб зробити вашу роботу з нами максимально зручною та приємною.
Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, зверніться до нашої служби підтримки. Ми завжди раді Вам допомогти!
Замовити
Ми прагнемо відправити всі замовлення якомога швидше, і як тільки ви отримаєте електронний лист з підтвердженням замовлення, ви не зможете скасувати замовлення. Ви можете повернути своє замовлення для повернення коштів. Інструкції щодо повернення дивіться тут. Ми не можемо відкликати посилку, поки вона знаходиться на шляху до вас. Якщо ви відмовитеся від доставки і замовлення буде автоматично повернуто нам, ми можемо стягнути з вас плату за зворотну доставку - збір до 40 євро. А повернення коштів може зайняти до 6 тижнів.
Ми рекомендуємо отримати замовлення та відправити його назад нам, оскільки це повернення менш доцільне, але значно дешевше.На жаль, редагувати замовлення неможливо. Ви можете повернути товар для відшкодування, якщо хочете, після того, як ви його отримали. Інструкції щодо повернення замовлення ви можете знайти тут.
Коли ваше замовлення буде відправлено з нашого складу, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням доставки з вашим номером відстеження.
Доставка
Ми намагаємося відправити ваше замовлення протягом 1-3 робочих днів з дня розміщення замовлення. Доставка по Європі становить 2-6 робочих днів з моменту відправки замовлення. Коли ми здійснюємо доставку до країни, що не входить до ЄС, ви, як одержувач, можете сплатити місцеві митні збори після доставки. Ці збори визначаються місцевими митницями - будь ласка, зв'яжіться з місцевою митницею для отримання додаткової інформації. У періоди кампаній і розпродажів може пройти більше часу, перш ніж ваше замовлення буде відправлено, і можна очікувати деякої затримки. Після того, як ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронний лист для відстеження з посиланням для стеження за вашим замовленням.
Коли ваше замовлення буде відправлено з нашого складу, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням доставки з вашим номером відстеження. Зазвичай це робиться протягом 1-3 робочих днів з моменту розміщення замовлення.
Ми доставляємо в більшість країн світу. Однак через різні обставини є деякі країни, в які ми не відправляємо.
Ви можете вибрати, в яку країну ви хочете доставити своє замовлення, в розділі Оформити замовлення після того, як ви додали товар у кошик. Якщо ми не відправимо у вашу країну, буде написано "На жаль, ми не доставляємо у вашу країну на даний момент".
Повернути
Повернення повинно бути оформлено менш ніж через 14 днів після отримання замовлення.
Будь-який товар (товари) повинен бути повернутий у м'ятному стані. Вироби не повинні були носитися, використовуватися або пратися (крім приміряних). Повернення буде прийнято тільки в тому випадку, якщо продукція повертається з оригінальною упаковкою повністю неушкодженою і з усіма етикетками та бирками, прикріпленими до товару
Пам'ятайте, що коробка з-під взуття є частиною вироби і її не можна пошкодити. Якщо натомість ми отримаємо пошкоджену коробку з-під взуття, ми залишаємо за собою право вирахувати з вашого відшкодування 30 євро.
Ми не надаємо безкоштовну зворотну доставку. Вартість зворотної доставки буде вирахувана з вашого відшкодування. Ми не відшкодовуємо будь-які збори за доставку або митні збори, які були сплачені клієнтом. Ми не пропонуємо обмін. Ви можете розмістити нове замовлення.
Обробка вашого повернення може зайняти до двох тижнів. Ви отримаєте електронний лист, коли буде здійснено відшкодування. Зверніть увагу, що обробка вашого повернення в періоди розпродажів може зайняти трохи більше часу. Ми дякуємо вам за терпіння.
Якщо ви не почули від нас через два тижні, почніть з перевірки з номером відстеження вашого повернення, що посилка дійсно дійшла до складу і не застрягла в дорозі.
Платежі
Веб-сайт. Залежно від країни доставки ми надаємо різні типи способів оплати. Вони також будуть відображатися на касі.
Безпека. Наші платежі обробляються Stripe, однією з провідних світових компаній у забезпеченні безпечних онлайн-платежів.
Платежі за додатком. Оплата карткою обмежена картками Visa, Mastercard, American Express та деякими іншими місцевими типами карток. Способи оплати обмежені, оскільки вони служать не тільки засобом оплати, але також дозволяють нам підтвердити вас як клієнта та обмежити кількість клієнтів, які реєструються кілька разів.
